电商用户体验优化观察精选

时间:12-09-25 栏目:SEM营销 作者:福清seo 评论:2 点击: 1,914 次

【提高用户体验设计五大要素】1、信任体验(广告投放、用户认知时期);2、购物体验(用户入站,浏览页面行为);3、支付体验(用户加入到购物车--到完成订单体系);4、物流体验(最后一公里服务);5、客服体验(售前、售后服务);用户体验一切以用户为中心,注重细节、易用性、友好性。

【与客户建立信任八则】1、找共同点;2、在对方困难时给他帮助;3、对方出错时善意提醒;4、适当表达对对方的关心;5、适当展示自己的能力与水平;6、实事求是,不夸大不说谎;7、暴露自己一定的脆弱之处;8、保持适合自己的仪表和风度。

【提高客户的价值】1、减少顾客流失率;2、提升客户关系的寿命;3、运用新商品和新活动做“交叉销售”和“向上销售”来提高每个客户的成长潜力;4、使低利润顾客变得有利可图或者抛弃他们;5、集中精力服务于高价值顾客。

【电商用户体验优化之口碑】1、客服服务意识;2、活动体验:试用、促销、公益;3、包装细节(包装箱、产品册、产品、礼品、订单等);4、配送时效;5、全程信息提酲(订单下达、货物跟踪、收货反馈、售后关怀);6、客户关怀(分级、需求满足)。

【电商流程用户体验设计】1、电子商务网站的信任度,决定用户是否产生购买;2、网站浏览体验,提交订单过程是否顺利;3、售前服务体验,是否让用户满意,这都会决定用户的最终购买行为;4、物流配送体验,是否能以最快速度送达商品;5、售后服务体验,决定用户是否重复购买。

【中小卖家店铺装修七大误区】1、横幅轮播花里胡哨;2、超大图片,加载过慢;3、导航混乱;4、店铺装修无重点,完全根据店主自我的喜好想当然的进行设计;5、首页太复杂,太长,有的店铺首页多达8屏以上;6、宝贝详情内页入口太多,流量不能充分集中到几个优势商品上;7、忽略首页的搜索功能;8、首页配色过多。

【如何提高网店的用户体验】1、视觉亲和力让浏览者乐于观看;2、清晰的导航让浏览者事半功倍;3、搜索功能是浏览者必不可少的工具;4、丰富的商品让浏览者驻足收藏;5、不能保证经常上新的网店很难得到买家喜爱;6、分类越细越让客户感觉你的网店专业。

【关于跳出率】网站的平均指标:网站平均停留时间190.4秒;每次访问页数4.6;跳出率40.5%;新访问比例62.9%。影响跳出率的主要因素:1.弹出广告、问卷、音乐或视频;2.页面的搜索引擎排名;3.受众类型;4.着陆页设计;5.广告和着陆页信息;6.Email和简讯;7.页面加载时间;8.出站链接;9.页面的目的。

【最容易导致差评交易环节】1、超卖无货;2、发错颜色或者码数;3、拖延发货;4、产品包装没有档次;5、当地快递业务员服务太差,体验不好。看完发现,做好一笔交易真不容易啊!亲们,你们有木有同感?点评一下。

【真正的产品经理需要三种职业技能】1、商务:产品经理应专注于产品优化,从而达到商业目标,获得最大的投资回报;2、技术:并非要求产品经理会写代码,但懂技术,清楚努力方向对于做出正确的决定是至关重要的;3、用户体验:这就要求产品经理跳出团队,以一个用户的身份来测试产品。

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电商用户体验优化观察精选:目前有2 条留言

  1. 沙发
    领先平台:

    用户体验确实很重要!

    2012-09-26 下午 3:27 [回复]
    • 福清seo:

      未来是用户体验至上

      2012-09-26 下午 5:03 [回复]

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