SEM营销分享11种类型消费者与应对策略

时间:12-07-11 栏目:SEM营销 作者:福清seo 评论:0 点击: 1,832 次

众所周知,讨好每一个人是不可能的。同样的,服务型企业想要讨好每一个消费者也是不可能的。企业需要面对的消费者也就是客户千千万万,各式各样都有,只有当客户满意时候才能促成交易成功。下面SEM营销与您分享11种类型消费者与应对策略

1、冲动型顾客

特征:语速快、说话声音大、对喜欢的商品会马上买

应对:打铁趁热、夸赞顾客、促使顾客趁早购买

2、经济型顾客

特征:经济型顾客最关心价格,进店会先观察中档商品,会仔细看价格、作对比

应对:耐心给顾客做分析,从实用的角度给顾客分析,赠送小礼品

3、引导性顾客

特征:此类顾问主观性不强,不定性大

应对:给顾客讲述产品功能等,为顾客量身定制推荐商品,引导其购买

4、主观性顾客

特征:走路腰板很直,神情傲然的顾客主观性很强,不喜欢听介绍

应对:对这种顾客,微笑即可

5、知识型顾客

特征:此类顾客举止斯文,注重产品的包装、品质等

应对:以专业性的介绍来打动此类顾客

6、目的购买型

特征:此类顾客目的性强,会直奔主题,很少东张西望

应对:在顾客购买自己的目的商品前无需推荐其他商品,等其购买完成后再介绍

7、随机型顾客

特征:这种顾客是进来看看的,购买性不定

应对:向顾客介绍特色产品,让顾客对自己的店留下深刻印象

8、比较型顾客

特征:有些顾客对某些商品会货比三家,可能问完价格之后就走人了

应对:如果此类快客户第二次回来,就有70%的把握了,此时只需旁敲侧击,基本可促成购买

9、视觉型顾客

特征:此类顾客喜欢东看看西看看

应对:适时地给此类顾客递上宣传资料,让其对商品可以更加了解

10、听觉型顾客

特征:这种顾客重视营业员的讲解

应对:对此类客户,我们需要从从品质、做工等方面详而又详地给他做解释,促成成交

11、触觉型顾客

特征:此类顾客以触摸来感知商品的信息,其说话走路都比较慢

应对:此类顾客销售唯一能做的,就是将商品递给其让他自己去触摸,对他而言,商品的触摸获得的信息才最可靠

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