品牌企业电子商务部门标准规程

时间:12-07-12 栏目:SEM营销 作者:福清seo 评论:0 点击: 2,080 次

SEM营销从最简单最直接角度剖析品牌,品牌最终目的是赢得市场,赢得消费者。故SEM营销认为品牌战略基本路线核心内容:一个中心,两个基本点。一个中心,指品牌应该以消费者需求为中心;两个基本点,指围绕着消费者需求的产品和服务。品牌企业电子商务部门标准规程也是围绕核心内容展开的。

消费者需求(是谁?痛苦是什么?希望得到什么?):产品 服务

产品:开发 定价 采购 入库

定价:成本价 如何核算? 零售价 依据是什么?

开发:品类、形态、规格、净含量、包装 依据?

采购:采购下单 依据是什么?怎么下? 采购执行 会出现什么问题?如何处理?

入库:核对 和谁对?凭证是什么? 库位存放 依据是什么?谁负责? ERP入库 软件谁来负责?出现差错是什么原因?如何处理? 实际虚拟核查 什么时间查? 谁查?结果能带给我们什么?

服务:CRM 营销

CRM:维护 配送

营销:需求解决 流量规划

维护:品牌服务 品牌服务是什么?目的是什么?该怎么做?结果呢? 沟通 沟通目的?与谁沟通?沟通方式?沟通效果? 回访 回访目的?给谁回访?回访方式?回访效果?

配送:签收包裹 签收前做什么?目的是什么?如何做?效果怎么样?没有签收的情况有哪些?如何解决? 包裹出库 如何确保包裹物品和配送单一致?包裹标准?物流标准? 核对信息 核对目的?核对什么?核对结果?

流量规划:流量导入 流量在哪儿?如何导到店铺? 流量询单 跳失是为什么?如何防止?如何提供消费者最需要的?如何让消费者询单?

需求解决:下单 询单如何下单?静默是为什么?静默和询单的配比多少才是合理的? 付款 下单不付款为什么?如何解决?

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品牌企业电子商务部门标准规程:等您坐沙发呢!

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